الخميس، 18 رمضان 1445 ، 28 مارس 2024

أعلن معنا

اتصل بنا

«الاتصالات»: حل 98% من 51 ألف شكوى للمستخدمين خلال 2015

أ أ
addtoany link whatsapp telegram twitter facebook

تواصل - عبدالرحمن المغيرة:

قالت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات: إنها استقبلت خلال 2015م أكثر من (51 ألف) شكوى، تم معالجتها بنسبة (98%)، وهي تمثل ما نسبته (0.085%) من عدد مشتركي خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة بالمملكة.

اضافة اعلان

وأضافت، في بيان نشره موقعها الرسمي، أن الشكاوى الواردة للهيئة تمثلت في عدة أنواع منها: الفوترة، والإزعاجات الهاتفية، وجودة الخدمات، أو عدم توفرها، وشكاوى فصل الخدمة وغيرها.

وأوضحت أنها تقوم بتحليل شكاوى المشتركين ومسبباتها بعد استقبالها عبر نظامها الإلكتروني الذي يُعنى بمعالجة الشكاوى؛ إذ يتيح للمشترك التقدم بالشكوى لمقدم الخدمة، وعند عدم حلها يتيح إمكانية تصعيدها للهيئة من خلال النظام نفسه، إضافة إلى أن نظام الشكاوى الإلكتروني يتيح الاطلاع على تقارير استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى.

وأصدرت الهيئة برامج توعوية عبر قنواتها الإعلامية الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي توضح للمشتركين خطوات التقدم بشكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات عبر الموقع الإلكتروني؛ وذلك بهدف تسهيل خطوات التقدم بالشكوى.

يأتي هذا النهج من الهيئة ضمن مسؤولياتها تجاه المشتركين وحمايتهم، وحفظ حقوقهم، وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم.

addtoany link whatsapp telegram twitter facebook