تواصل - فريق التحرير:
حددت وزارة التجارة 12 نقطة، مؤكدة أهمية التزام المتاجر الإلكترونية داخل المملكة بها لضمان تحقيق الالتزام والموثوقية.
وقالت التجارة، عبر حسابها في "تويتر": "لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية نتحقق عبر جولاتنا الرقابية من النقاط التالية:
1- توفر رقم هاتف للتواصل
2- توفر البريد الإلكتروني
3- توفر المحادثة الفورية
4- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني
5- إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي
6- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى
7- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى
8- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل
9- يدعم اللغة ا لعربية في آلية تقديم الشكاوى
10- عرض المنتجات باللغة العربية
11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية
- سياسات الاستبدال والاسترجاع
12- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع
https://twitter.com/MCgovSA/status/1465334749510213636