تواصل - الرياض: أكد تقرير لمؤسسة النقد، أن نسبة الشكاوى المقدمة من عملاء المصارف وشركات التأمين والتمويل ارتفعت خلال العام الماضي بنسبة 4%، لتصل إلى 107 آلاف شكوى، بواقع 9 آلاف شكوى شهرياً، مقارنة مع عام 2016 والتي وردت إلى مؤسسة النقد عبر منصتها «ساما تهتم» بشكل مباشر أو عن طريق الجهات الحكومية. وقالت مؤسسة النقد في تقريرها السنوي الأخير ‘‘إنها قامت بتدشين «ساما تهتم» لخدمة مصالح عملاء القطاعات المالية التي تخضع لإشراف ورقابة المؤسسة، في إطار يضمن سرعة المعالجة والوضوح، مؤكدة أنها استقبلت وعالجت نحو 106.994 شكوى متنوعة ضد الشركات المعنية‘‘. وبحسب ‘‘الوطن‘‘ أضافت أن منصة ‘‘ساما تهتم‘‘ تعنى بتعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية، خاصة المرتبطة منها بالأسعار والرسوم والعمولات وآلية تقديم الشكوى، بالإضافة إلى الحد من مخاطر تعثر العملاء من خلال التأكيد على مسؤولية المؤسسات المالية باتباع الإقراض المنضبط. كما تقوم المنصة أيضاً بدراسة ومعالجة شكاوى العملاء، واقتراح الضوابط التصحيحية للسلوكيات المالية للحد من مسبباتها، علاوةً على رفع مستوى الإرشاد والتوعية باستخدام مختلف القنوات المتاحة، وكذلك إعداد وتطوير سياسات وأنظمة حماية العملاء، وأيضاً تعزيز مفهوم الشمول المالي في السوق المحلية، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة بحماية العملاء محلياً ودولياً.