تواصل - الرياض: أوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر حسابها في موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، التي جاء في مقدمتها حق المستخدم في طلب إلغاء الخدمات حتى مع وجود مبالغ مستحقة عليه. وأكدت على وجوب تنفيذ الطلب من قبل مقدم الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها ابتداءً من تاريخ تقديم الطلب؛ وذلك بناءً على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة التي تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين، وتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات، وتحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، هذا إضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.

وبينت الهيئة أن من حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات عدم دفع الأجور التي اعترض عليها، إلى أن يبت في الاعتراض. وأشارت إلى أهمية تقديم الاعتراض خلال 60 يوماً من صدور الفاتورة.