حدث ذلك خلال استعراضه خاصية "بصمة الوجه" الجديدة في هذا النوع من الآيفون لفتح قفل الشاشة في مؤتمر يذاع على الهواء مباشرة حين قال: "فتح آيفون X بات أمرا سهلا وبمجرد النظر إليه"، لكنه فوجئ بفشله في فتح الهاتف من المرة الأولى، حيث طلب الهاتف إدخال رمز المرور، قبل أن يعمد الرجل مجددا إلى محاولة فتحه بالنظر، لينجح بذلك أخيرا، الأمر الذي عرضه لموقف محرج للغاية وسط صمت الحاضرين.